محسن معصوم‌علیزاده دوشنبه 31 فروردین‌ماه در جلسه کمیته رسیدگی به شکایات تأسیسات گردشگری استان اظهار کرد: براساس دستورالعمل نحوه نظارت و آیین رسیدگی به شکایات از تأسیسات گردشگری، سه کمیسیون رسیدگی به شکایات در این اداره‌ کل تشکیل شده است.

مدیرکل میراث‌ فرهنگی، گردشگری و صنایع‌ دستی استان همدان با بیان اینکه وظیفه این کمیسیون‌ها بررسی و صدور رأی برای شکایات رسیده به دبیرخانه است، اضافه کرد: نخستین کمیته، تحت عنوان کمیته بدوی، وظیفه رسیدگی به شکایات را برعهده دارد و کلیه افرادی که از خدمات ارائه‌شده توسط تأسیسات گردشگری ناراضی هستند، می‌توانند شکایات خود را به دبیرخانه ارسال کنند تا در این کمیته رسیدگی شود.

معصوم‌علیزاده ادامه داد: دومین کمیته، کمیته رسیدگی به شکایات تجدید نظر است و افرادی که نسبت به آرای صادره اعتراض داشته باشند، تا 10 روز بعد از دریافت رأی، می‌توانند اعتراض خود را به دبیرخانه ارسال کنند تا در کمیته فوق با اعضای جدید و ریاست مدیرکل میراث‌ فرهنگی استان، مورد بررسی قرار گیرد.

وی تصریح کرد: سومین کمیته، کمیته رسیدگی به شکایات عالی است و افرادی که نسبت به رأی کمیته تجدید نظر اعتراض دارند با ارائه مدارک جدید و نیز پرونده‌های بالای 100 میلیون تومان، به کمیته عالی ارجاع می‌شوند و با حضور نماینده اداره‌ کل رسیدگی به شکایات وزارتخانه، نسبت به رسیدگی به شکایات آن‌ها اقدام می‌شود.

معصوم‌علیزاده با اشاره به اینکه کمیته فوق به‌صورت ماهانه تشکیل جلسه می‌دهد و شکایات رسیده به دبیرخانه را بررسی می‌کند، گفت: در سال 1404، 6 جلسه بدوی و دو جلسه تجدید نظر تشکیل و به بیش از 40 عنوان شکایت رسیدگی شد.

مدیرکل میراث‌ فرهنگی، گردشگری و صنایع‌ دستی استان همدان افزود: در سال‌ جاری نیز نخستین کمیته برگزار و به چهار عنوان پرونده رسیدگی و برای آن‌ها رأی صادر شد.

وی با بیان اینکه در استان همدان بیش از 300 واحد گردشگری فعالیت می‌کنند، اظهار کرد: بیشترین موضوع شکایات مربوط به شکایت از دفاتر خدمات مسافرتی بابت خدمات تورهای داخلی و خارجی است.