پاسخگویی؛ حق مردم، تکلیف مسئولان
سپهرغرب، گروه - زهره پوروهابی :
این منطق حکمرانی در مشی رئیسجمهور شهید، آیتالله سیدابراهیم رئیسی نیز جلوهای عینی داشت. یکی از مهمترین ویژگیهای مدیریتی شهید رئیسی، تأکید بر حضور در میدان، شنیدن صدای مردم، پرهیز از فاصلهگذاری با جامعه و مطالبه پاسخگویی از مدیران بود. او بارها نشان داد که مدیریت، پشت میز معنا نمیشود؛ مدیر باید در صحنه مسئله حاضر باشد، صدای معترض و مطالبهگر را بشنود و به جای انکار یا تعویق، برای گرهگشایی اقدام کند. از همین منظر، یاد و نام شهید رئیسی فقط مناسبتی برای بزرگداشت نیست؛ معیاری برای سنجش رفتار امروز مدیران است.
با همین معیار باید به ماجرای اخیر دانشگاه علوم پزشکی همدان نگاه کرد. تجمع شماری از نیروهای کادر درمان و حوزه بهداشت در اعتراض به مطالبات صنفی، تأخیر در پرداخت معوقات و نحوه مواجهه مدیریتی با آنان، موضوعی نیست که بتوان آن را صرفاً یک اختلاف اداری محدود دانست. کادر درمان، سرمایه انسانی نظام سلامت است سرمایهای که در سالهای سخت، از کرونا تا روزهای جنگ، بار سنگین سلامت جامعه را بر دوش کشیده است اگر چنین بدنهای نسبت به وضعیت معیشتی، پرداختها و نحوه برخورد مدیران گلایهمند میشود نخستین انتظار، شنیدن و پاسخ دادن است نه برخورد سرد، نه بیاعتنایی و نه حواله دادن مسئله به گذر زمان.
ورود معاون وزیر به همدان و بررسی موضوع، خود نشان میدهد که مسئله از سطح یک گلایه معمولی فراتر رفته است. وقتی در این بررسیها تا حدی به کادر درمان حق داده میشود، طبیعی است که افکار عمومی انتظار داشته باشد ابعاد موضوع به روشنی توضیح داده شود. چرا بخشی از مطالبات کادر درمان برای ماهها به تأخیر افتاده است؟ علت تأخیر در پرداخت کارانهها چه بوده است؟ دانشگاه علوم پزشکی همدان چه برنامه مشخصی برای جبران، اصلاح و پیشگیری از تکرار این وضعیت دارد؟ ریاست دانشگاه در برابر برخورد غیر منطقی معاون خود چه پاسخی دارد؟
در کنار این موضوع بیانیه بسیج دانشجویی در حمایت از کادر درمان نیز نشان داد که مسئله، تنها دغدغه یک گروه شغلی نیست، بلکه به سطح مطالبه اجتماعی و دانشجویی رسیده است. وقتی مطالبه کادر درمان با حساسیت تشکلهای دانشجویی همراه میشود، مدیران باید بیش از گذشته به ضرورت توضیح، اقناع و گرهگشایی توجه کنند. در چنین شرایطی سکوت یا پاسخهای کلی، نه مسئله را حل میکند و نه اعتماد عمومی را تقویت.
اکنون انتظار از رئیس دانشگاه علوم پزشکی همدان روشن است. نخست، باید رسیدگی به مطالبات کادر درمان با سرعت، دقت و انصاف در دستور کار قرار گیرد. دوم، باید درباره اصل ماجرا، دلایل تأخیرها، نحوه مواجهه با نیروهای معترض و تصمیمات اصلاحی، گزارش روشن و قابل فهمی به مردم ارائه شود. سوم، اگر همچنان از عملکرد معاون مربوطه حمایت میشود، این حمایت باید مستند، توضیحپذیر و همراه با پاسخ به پرسشهای افکار عمومی باشد. حمایت مدیریتی، بدون شفافسازی، به جای حل مسئله، ابهام را بیشتر میکند.
در این میان رسانهها نیز جایگاه مهمی دارند. رسانه حرفهای، مزاحم دستگاه اجرایی نیست نماینده افکار عمومی است. پرسش رسانه، امتداد پرسش مردم است. وقتی مسئلهای با حقوق کادر درمان، کیفیت مدیریت سلامت و اعتماد عمومی مرتبط میشود مسئولان باید پاسخگویی به رسانه را بخشی از وظیفه خود بدانند نه امری حاشیهای یا قابل چشمپوشی. اگر مدیری عملکرد خود را قابل دفاع میداند بهترین راه دفاع، گفتوگوی شفاف، محترمانه و مستند با مردم و رسانههاست.
امروز بیش از هر زمان جامعه به ترمیم اعتماد نیاز دارد این اعتماد با شعار ساخته نمیشود با صداقت، پاسخگویی، تکریم مردم و حل واقعی مسائل شکل میگیرد. کادر درمان همدان حق دارد مطالبه خود را محترمانه پیگیری کند مردم حق دارند بدانند در دستگاهی مهم مانند دانشگاه علوم پزشکی چه گذشته است و رسانهها حق دارند پاسخ روشن بخواهند. آزمون امروز مدیریت دانشگاه علوم پزشکی همدان، فقط حل یک مطالبه صنفی نیست آزمون پایبندی به همان منطقی است که شهید رئیسی آن را در میدان مدیریت دنبال میکرد شنیدن مردم، پاسخ دادن به مردم و گرهگشایی از کار مردم.
