نخستین سامانه هوشمند مدیریت ارباب‌رجوع زندان‌های کشور با هدف ارتقای کیفیت خدمات، تسریع در پاسخگویی، هوشمندسازی فرآیندهای اداری و افزایش رضایتمندی مراجعان، با حضور مدیرکل زندان‌های استان همدان و جمعی از معاونان و مسئولان ستادی، به بهره‌برداری رسید.
به گزارش سپهرغرب و به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی اداره کل زندان‌های استان همدان، آیین افتتاح و بهره‌برداری از نخستین سامانه هوشمند مدیریت ارباب‌رجوع زندان‌های کشور با هدف ارتقای کیفیت خدمات، تسریع در پاسخگویی، هوشمندسازی فرآیندهای اداری و افزایش رضایتمندی مراجعان، با حضور علی اسلام‌خواه مدیرکل زندان‌های استان همدان، تقی‌نیام معاون قضائی، ضمیری معاون سلامت، اصلاح و تربیت و جمعی از مسئولان ستادی اداره کل، برگزار شد.
این سامانه حاصل فعالیت یک گروه پژوهشی و برنامه‌نویسی تخصصی است که با نظارت دفتر آموزش و پژوهش منطقه دو کشور و اداره آمار و فناوری اطلاعات اداره کل زندان‌های استان همدان طراحی، اجرا و مورد بهره‌برداری واقع شد.
مدیرکل زندان‌های استان همدان در این مراسم ضمن قدردانی از تلاش‌های دست‌اندرکاران اجرای این طرح، توسعه سامانه‌های هوشمند و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین را از مهم‌ترین الزامات تحول اداری برشمرد و اظهار کرد: استفاده از ظرفیت‌های علمی، فناوری‌های روز و سامانه‌های ابتکاری، علاوه‌بر افزایش دقت و امنیت در فرآیندهای اداری، زمینه ارائه خدمات مطلوب‌تر، سریع‌تر و شفاف‌تر به مراجعان را فراهم می‌کند.
اسلام‌خواه با اشاره به سیاست‌های تحول‌گرای سازمان زندان‌ها، افزود: هوشمندسازی خدمات، گامی مؤثر در تسهیل فرآیندهای زندانبانی، ارتقای کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مراجعان است و زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر، هدفمندتر و کارآمدتر را فراهم می‌آورد.
وی تأکید کرد: بهره‌گیری از چنین سامانه‌هایی ضمن افزایش ضریب امنیت اطلاعات، امکان مدیریت دقیق مراجعات، ثبت سوابق خدمات، کاهش زمان ارائه خدمت، تسریع در پاسخگویی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را فراهم کرده و نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات سازمانی خواهد داشت.
سامانه هوشمند مدیریت ارباب‌رجوع امکان ثبت و مدیریت اطلاعات تمامی مراجعان اعم از کارکنان، مسئولان و نمایندگان دستگاه قضائی، سایر دستگاه‌های اجرایی و عموم مردم را فراهم کرده و تمامی خدمات ارائه‌شده به مراجعان در آن ثبت و مستندسازی می‌شود. همچنین رهگیری سوابق مراجعات، گزارش‌گیری مدیریتی، تحلیل آماری مراجعات و پایش عملکرد واحدهای خدمت‌رسان از دیگر قابلیت‌های این سامانه است.
این سامانه برای نخستین‌بار در سطح زندان‌های استان همدان طراحی و عملیاتی شده است و پس از کسب تأیید نهایی، به‌عنوان یک الگوی موفق به سایر استان‌های کشور نیز توسعه خواهد یافت. این اقدام، گامی مهم در مسیر تحقق اهداف سند تحول و تعالی قوه قضائیه، توسعه دولت هوشمند و ارتقای کیفیت خدمات سازمان زندان‌ها به‌شمار می‌رود.