در نشست مشترک مدیران و کارشناسان سامانه 137 و 122 همدان، بررسی چالش‌های مشترک دو ارگان در حوزه آب و فاضلاب شهری، انجام گرفت.
به گزارش سپهرغرب و به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، نشست هماهنگی بین مدیران و کارشناسان سامانه جامع مدیریت شهری 137 و اداره کل آب و فاضلاب استان (سامانه 122) با هدف بررسی و حل‌وفصل مشکلات مشترک و همچنین چالش‌های حوزه آب و فاضلاب در سطح شهر همدان، برگزار شد.
در این جلسه مدیر سامانه 137 شهرداری همدان با تقدیر از تلاش‌های همکاران آب‌وفاضلاب، گفت: سامانه 137 روزانه بیش از یک‌هزار تماس ورودی و خروجی دارد و یک‌هزار خدمت به شهروندان همدانی ارائه می‌دهد؛ همکاران ما به‌صورت تمام‌وقت آماده پاسخگویی به سؤالات و شکایت‌های شهروندان در حوزه مدیریت شهری هستند.
محمد گلشن مهم‌ترین چالش‌های مشترک بین شهرداری و اداره آب و فاضلاب را این‌گونه برشمرد: پس‌زدگی فاضلاب در زمان بارندگی، شکستگی لوله‌ها و نشست زمین، وجود موش‌های فاضلاب در معابر، رهاسازی حفاری‌ها بدون پوشش و نوار هشدار، بوی نامطبوع فاضلاب، فشار نامناسب آب و هدررفت آن و عدم هم‌سطح‌سازی دریچه‌های آب‌ و فاضلاب ازجمله مشکلاتی بوده که نیازمند هماهنگی جدی بین دو دستگاه است.
گلشن در ادامه با اشاره به نحوه پاسخگویی به شهروندان، تأکید کرد: مقرر شد در مواردی که تماس شهروندان مرتبط با حوزه عملکرد شهرداری نباشد، همکاران سامانه 137 ضمن ارائه مشاوره لازم، موضوع را از طریق کارتابل الکترونیکی برای اداره آب و فاضلاب ارسال کنند تا پیام‌های ثبت‌شده شهروندان به‌صورت سیستمی پیگیری شود؛ این اقدام گامی مؤثر در جهت کاهش ارباب‌رجوع و تسهیل فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها خواهد بود.
در ادامه مدیر سامانه 122 آب و فاضلاب استان همدان نیز ضمن تشکر از شهرداری همدان به‌خاطر برگزاری جلسه و همکاری بی نظیر در پاسخگویی به شهروندان در حوزه آب و فاضلاب شهری، با اشاره به قدمت تأسیس این سامانه از سال 1371، اظهار کرد: سامانه 122 هم‌اکنون 30 درصد هوشمند و 70 درصد غیر هوشمند عمل می‌کند و روزانه به‌طور میانگین پنج هزار تماس در سطح استان دریافت می‌شود؛ برای کاهش زمان انتظار شهروندان، 200 خط به‌صورت هم‌زمان فعال است و پاسخگوی خودکار (ماشینی) نیز راه‌اندازی شده تا شهروندان از ابتدا از غیر انسانی بودن پاسخگو مطلع شوند.
محمدی با تأکید بر ضرورت پاسخگویی مناسب به شهروندان، گفت: در زمان صدور قبض، حجم تماس‌ها به‌شدت افزایش می‌یابد که باعث پشت خط ماندن شهروندان می‌شود؛ همچنین در زمینه هم‌سطح‌سازی دریچه‌های آب‌وفاضلاب، باید با شهرداری هماهنگی کامل صورت گیرد.
وی با اشاره به ثبت اجباری حفاری‌های حوادثی در سامانه 122، افزود: حفاری‌های آب‌وفاضلاب باید با کاتر انجام شده و پس از پایان کار، روی لوله خاک نرم ریخته شده و سپس خاک برداشتی جای‌گذاری شود؛ همچنین حداقل چند ساعت تا یک روز زمان برای تثبیت درنظر گرفته شود.
محمدی همچنین درباره مشکل پس‌زدگی فاضلاب در زمان بارندگی توضیح داد: متأسفانه در برخی مناطق آب‌های سطحی به دریچه‌های فاضلاب هدایت می‌شود که در ساختمان‌های قدیمی باعث پس‌زدگی است؛ لایروبی و شست‌وشوی شبکه فاضلاب باید در زمان‌های مشخص انجام شود و شهروندان درصورت مشاهده فرونشست، مراتب را به سامانه 122 گزارش دهند.
گفتنی است؛ در ادامه جلسه دو طرف بر ضرورت ایجاد رابط مستقیم بین سامانه‌های 137 و 122 تأکید کردند و مقرر شد خط تلفن ثابت برای هماهنگی‌های فوری، درنظر گرفته شود.
همچنین درباره فروش آب چاه یا قنات مقرر شد درصورت مشاهده، شهروندان با سامانه 122 تماس حاصل کنند؛ درخصوص احیای قنوات شهر همدان نیز عنوان شد که این امر نیازمند بررسی دقیق و پیگیری ویژه است.
در بخش دیگری از این نشست، به موضوع رستوران‌های سطح شهر اشاره و تأکید شد که این مراکز باید دارای تله چربی (سپراتور) باشند تا از جرم‌گیری لوله‌های فاضلاب و افزایش موش‌های فاضلابی، جلوگیری شود.
لازم به ذکر است که بیش از 40 هزار کنتور فرسوده داریم و درحال حاضر 500 کنتور به‌عنوان ذخیره در نظر گرفته شده که ابتدا برخی باید تعمیر و سپس مابقی تعویض شوند.
در خاتمه این نشست، مقرر شد جلسات پیگیری به‌صورت دوره‌ای برگزار شده و مصوبات با همکاری دو، دستگاه اجرایی شود.